Yboutique

• 七天鑑賞問題

退換貨Q1：商品可以更換尺寸嗎？
A ：可以，需於收到包裹後『七日內』向官方Line客服提出（附上訂單編號以及商品名稱）且需自付來回運費$120。

退換貨Q2：如何申請退貨？
Ａ：請您於收到包裹後(於7日鑑賞期內)，私訊客服提供訂單編號及商品名稱辦理退貨！

退換貨Q3：退貨需要運費嗎？
A ：鑑賞期內免費提供一次退貨服務！使用退貨申辦提供之退貨代碼辦理無須付費。
※ 小提醒退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)。
※商品必須為全新狀態，未使用、未清洗，且保留完整包裝(包含商品本體、內外包裝、贈品等) 若退貨後不符合滿額送贈品活動，請將贈品一併退回才受理退貨服務。

退換貨Q4：退貨款項何時會歸還呢？
A ：商品辦理退貨後，並非寄出後就會立即回到我們這邊，實際物流流程需經過超商退貨倉 → 物流轉運中心 → 廠商集貨倉 → 最終配送至我們指定地，因此中間會有物流作業時間，並非即時送達。待我們實際收到商品並確認無誤後，會依序由LINE通知並詢問退款事宜，收到回覆後依序處理（退款作業約14-25天不含假日）。

退換貨Q5：鑑賞期如何計算？
A：Yboutique之鑑賞期為7日，計算方式7-11取貨隔日為第一日，黑貓宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。

款項Q1：退貨金額如何退回？
A ：款項可退至官網帳戶金（沒有使用期限）或是銀行帳號。

款項Q2：購物金如何使用？
A ：商品加入購物車於結帳畫面前，在「購物金」欄位輸入金額，會由系統自動做折抵。
※請務必留意最後結帳金額是否有折抵成功。

訂單Q1：如何確認訂單有沒有成立呢？
A ：訂單成立後可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！

訂單Q2：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？
A ：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單查詢查看訂單狀態，若顯示交易失敗即表示付款不成功，將不會進行扣款及出貨安排，如有需要還請您重新訂購！

訂單Q4：信用卡交易失敗怎麼辦？
A ：訂單因交易失敗導致訂單未成立成功，交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款。
若您還需要此訂單內商品，請您重新訂購。

包裹配送Q1：包裹何時會出貨呢？
A ：現貨商品約7-14個工作日不含假日及國定假日；預購商品需等待追加30-45個工作日不含假日及國定假日。
宅配出貨後大概1-2天送達（假日是否配送，依照各地區黑貓營業所會略有不同）；
超商出貨後大概2-3天（不含假日）；
海外包裹為平日下午時段安排寄出，實際配送狀況以順豐物流為主。

包裹配送Q2：可以查詢包裹編號追蹤嗎？
A ：登入YB官網－會員登入－訂單查詢－點選該筆訂單查看詳情－包裹編號可提供追蹤查詢
7-11（829+寄送編號）：https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx
黑貓宅配：https://www.t-cat.com.tw/Inquire/trace.aspx
順豐速運：https://htm.sf-express.com/tw/tc/

售後Q1：若收到異常商品怎麼辦？
A ：若商品有異常疑慮，請您提供商品實際照片/拆箱錄影至官方LINE@021wexgv，並且附上訂單編號/商品名稱，會於上班時間依序確認&回覆。

逾期取件商品Q1：若包裹逾期未取遭退件，該如何處理？
A ：逾期取件包裹，需於兩日內匯款訂單金額+160來回運費(改為宅配運費$200) 待收到款項後，可重新寄出！
私訊官方LINE客服@021wexgv以便提供匯款帳號，逾期將不予受理！